“스타벅스에서 프린트 연결 안 됩니다”… ‘카공족’을 어쩌나

[국민일보 이다연 기자] (전략) 득과 실이 공존하는 만큼 업계는 공존 전략에 무게를 두고 있다. 진학사 캐치 조사에 따르면 구직자 1333명 중 70%가 주 1회 이상 카페에서 공부하고, 10%는 주 5회 이상 찾는다고 답했다. ‘집보다 집중이 잘 된다’(58%) ‘덜 답답하다’(38%)가 주된 이유였다. 하지만 불만도 만만치 않다. 한국리서치에 따르면 카공족 때문에 좌석을 이용하지 못한 경험이 47%, 장시간 비워둔 자리를 본 경험이 40%에 달했다. 

한 프랜차이즈 관계자는 “카공족의 부작용도 있지만 회전율보다 고객 경험을 중시하는 매장이 늘고 있다”며 “‘공부하기 좋은 카페’라는 인식은 충성 고객 확보로 이어지기 때문에 수요와 공급의 심리적 간극을 좁히려는 시도가 늘고 있다”고 말했다.

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