‘키오스크’ 확산에 고령층은 눈치만

[테크월드 장민주 기자) (전략) 패스트푸드점은 물론 카페, 영화관, 공항, 편의점까지 키오스크가 확대되면서 편의도 증가했지만 이용자를 고려하지 않은 화면 구성과, 복잡한 사용법, 느린 화면 전환은 디지털 소외계층에 속하는 고령층이나 장애인, 외국인은 답답할 수밖에 없다. 

특히 고령층에게는 키오스크가 기피대상으로 꼽힌다. 한국리서치의 키오스크 이용인식 조사에서는 18-29세 응답자는 59%가 키오스크가 무엇인지 잘 안다고 답했고 이용 경험도 94%로 높았다. 반면 60세 이상 응답자 중 키오스크가 무엇인지 잘 안다고 답한 비율은 22%에 그쳤다. 

키오스크는 공급하는 업체마다 UI/UX가 달라 사용에 더욱 어려움을 주고 있다. 느린 화면 터치 반응 속도로 수차례 화면을 터치하다가 첫 화면으로 돌아가는 상황도 발생한다. (후략)

기사 전체보기