[2025 인공지능 인식조사] 인공지능에 대한 관심 및 체감도, 미래 변화 인식

인공지능이 나의 삶과 우리 사회에 긍정적인 영향을 줄 것이라는 인식이 매년 강화되고 있다. 그렇다면 사람들은 인공지능에 관해 어떤 감정을 가지고 있을까? 82%가 ‘호기심’을, 79%가 ‘기대감’을 느낀다고 답해 작년과 비슷한 수준을 유지한다. 이를 긍정적인 감정으로 본다면, 동시에 우려하는 목소리도 존재한다. 10명 중 6명 정도는 ‘의심스러움(63%)’과 ‘두려움(60%)’을 느낀다고 답했다. 인공지능 기술 발전에 따른 감정을 2023년부터 세 차례 확인한 결과, 호기심이나 기대감과 같은 긍정적인 감정을 주로 느끼고 있고 의심스러움, 두려움과 같은 걱정 섞인 목소리도 상당 부분 유지되고 있다. 인공지능이 현재 나와 우리 사회에 긍정적인 영향을 주고 있다고 느끼나, 일부 불안한 감정도 느끼고 있는 것이다.

한편, 인공지능에 친근감을 느끼는 사람은 47%, 적대감을 느끼는 사람은 37%로 다른 감정 대비 낮은 편이다. 다만, 친근감을 느끼는 사람은 2023년 37%에서 올해 10%포인트 증가했다. 기술 발전에 대한 우려가 존재하지만, 인공지능이 다양한 분야에 활용돼 우리 삶에 깊이 관여하게 되면서 기술에 대한 친근함도 점차 증가하는 것으로 보인다.

인공지능에 대한 관심도, 기술 발전 체감 여부에 따라 사람들이 느끼는 감정에는 차이가 나타난다. 관심도가 높거나 발전을 직접 체감하는 사람들은 긍·부정 감정을 포함한 다양한 감정을 경험하는 경향이 있다. 인공지능에 친화적인 집단일수록 관련 지식과 기술을 접할 기회가 많아 긍정적인 감정을 느끼는 동시에 부정적인 측면도 함께 인식하기 때문으로 해석된다. 인공지능 친화 정도에 따라 ‘친근감’에서 집단간 차이가 두드러진다. 인공지능에 관심이 있거나(54%) 발전을 체감하는 사람(50%)은 절반 이상이 친근감을 느낀다고 답한 반면, 인공지능에 관심이 없거나(26%) 기술 발전을 체감하지 못하는 사람(35%) 중에서는 친근감을 느낀다는 응답이 상대적으로 적다.

조사 결과, 18-29세를 인공지능 기술에 가장 친화적인 집단으로 볼 수 있다. 2023년 6월 ~ 2024년 6월 사이 대형언어모델 기반 대화형 인공지능 서비스를 사용한 경험이 18-29세에서 68%로 가장 많다. 이어서 30대는 48%, 40대 41%였으며 50세 이상에서는 10명 중 1~2명에 불과하다. 18-29세는 인공지능 사용 경험 뿐만 아니라 인공지능 관심도, 체감도가 가장 높은 세대로, 인공지능 친화집단으로 분류할 수 있다. 이들은 인공지능에 대한 긍·부정적인 감정을 다양하게 느끼고 있으나, 인공지능 기술 발전에 ‘두려움’을 느낀다는 응답은 46%로 다른 세대보다 낮다. 30세 이상에서는 절반 이상이 두려움을 느낀다고 답했고, 50대와 70세 이상은 66%가 그렇다고 답했다. 즉, 18-29세는 인공지능을 추상적으로 상상하는 수준을 넘어 실제로 활용하는 고관여층으로서, 다른 세대에 비해 두려움을 상대적으로 덜 느끼는 것으로 해석된다.

대다수의 사람들은 인공지능이 내 삶과 우리 사회 전반에 긍정적인 영향을 줄 것이라 믿으며, 기술 발전에 대한 호기심과 기대감을 드러낸다. 동시에 두려움이나 불안한 감정도 가지고 있다. 이러한 복합적인 감정을 보여주듯, 사람들은 인공지능 기술 발전으로 인한 긍정적인 변화와 부정적인 변화에 모두 공감하고 있다.

긍정적인 변화 중에서 ‘AI 기술은 우리나라 경제의 신성장 동력이 될 것이다’에 동의하는 응답이 81%로 가장 높다. 인공지능 기술이 경제 성장에 도움이 될 것이라는 기대는 작년 대비 7%포인트 증가했다. 이어서 ‘AI 기술 발전은 인류에게 혜택을 줄 것이다(78%)’, ‘AI 기술 발전으로 삶의 질이 더 높아질 것이다(76%)’ 순으로 높다. 2020년부터 올해까지 네 차례 조사를 실시했고 결과에 증감은 있으나, 인공지능이 긍정적인 변화를 이끌어 낼 것이라는 기대는 변함이 없다. [기획] 대화형 인공지능 사용 경험, 행태와 만족도 조사에 따르면, 대화형 인공지능 서비스 사용 경험자 중 75%는 인공지능이 제공한 결과물에 만족한다. 일상에서 인공지능 실사용자들의 만족감이 상당하다는 점에서, 삶의 질 향상에 기여할 수 있게 되는 것이다.

부정적인 변화 중에서는 ‘AI 기술 발전으로 사생활 침해 문제가 커질 것이다’에 동의하는 사람이 77%로 가장 높다. 이어서 ‘AI 기술 발전으로 빈부격차가 심해질 것이다(68%)’, ‘AI 기술 발전으로 인간의 능력은 저하될 것이다(59%)’ 순으로 높다. 부정적인 변화를 우려하는 목소리가 작년 대비 소폭 증가했다. 사생활 침해는 6%포인트, 빈부격차 4%포인트, 인간 능력 저하는 7%포인트 증가했다. 대화형 인공지능 사용 경험은 세대와 학력, 계층, 소득수준 등에 따라 차이가 난다. 주로 2·30대, 대학 재학 이상, 고소득층 등에서 사용 경험이 높다. 실사용자는 주로 일상이나 업무·학업, 자기계발 등의 상황에서 인공지능을 활용하고 있고 결과물에 대해서도 만족감이 높기 때문에 이러한 기술 접근 격차가 향후 빈부격차로 이어질 가능성도 간과해서는 안 되는 문제이다. 인공지능 기술의 발전과 활용이 확대되면서 긍정적인 변화 뿐만 아니라, 우려의 목소리도 강화되는 모습이다

많은 사람들이 인공지능에 관심을 가지고 있고, 기술 발전이 가져올 기대와 동시에 발생 가능한 문제에 대한 우려도 함께 드러내고 있다. 특히 이번 조사에서 인공지능으로 인한 사생활 침해, 빈부격차 확대, 인간 능력 저하와 같은 불안 요인은 전년보다 강화되었다. 이러한 상황에서 우리 사회가 인공지능으로 인한 문제 발생에 대해 얼마나 준비되어 있는지 확인한 결과, 2명 중 1명(50%)은 ‘준비를 잘 하지 못하고 있다’고 평가한다. 준비가 미흡하다는 인식은 작년보다 10%포인트 감소했으나 여전히 우세하다. ‘준비를 잘 하고 있다’ 23%, ‘모르겠다’ 27%이다.

주목할 점은 인공지능에 가장 친화적인 18-29세와 실제로 기술 발전을 체감하는 집단조차도 인공지능으로 인한 사회적 문제에 대해 우려를 표하며, 준비 수준이 충분하지 않다고 지적한다는 점이다. 이는 인공지능의 영향력이 확대됨에 따라 긍정적 기대와 더불어 체계적인 대응 필요성이 높아지고 있음을 보여준다. 따라서 향후 인공지능 정책은 기술 발전을 촉진하는 한편, 부작용을 최소화하기 위한 사회적 안전망과 제도적 장치를 강화하는 방향으로 설계되어야 할 것이다. 특히 개인정보 보호, 불평등 완화, 교육·훈련 체계 마련과 같은 구체적인 대책이 병행될 필요가 있을 것이다.